Pessoal, estou fazendo um estudo sobre sobre a qualidade dos treinamentos que assistimos no ambiente profissional. São apenas 6 perguntas. Gostaria de contar com a coloboração e sinceridade de todos.
https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dG83cXVyQ2JtMGFpYUJJSVhNQk5Lenc6MQ
Grande abraço
segunda-feira, 24 de maio de 2010
Expressão x Ação
Entender o significado das expressões Obrigada, Por favor e Desculpe-me ultrapassa o simples balbuciar de sílabas.
Nossas ações podem transcender mais do que emissão sonora da linguagem.
Certamente, a humanidade poderia ganhar muito com a representação real das expressões de agradecimento, gentileza e educação.
Pense, se nós motoristas, concedemos a passagem em um cruzamento ao invés de acelerar e bloquear a passagem de outro motorista?
Haveria menos colisões de automóveis e por conseqüência os seguros de automóvel sofreriam déficit de seus valores.
Agora, imagine-se empurrando um carrinho de bagagens no aeroporto de Congonhas, você encosta o carrinho no calcanhar do passageiro que caminha a sua frente. Você pede desculpas e o passageiro a sua frente compreende o incomodo como um ato involuntário, certamente, não haveria nenhuma agressão oral ou física, tampouco decorreria em homicídios banais e fúteis como acontece diariamente.
Ou ainda, a caminho de sua casa você passa na padaria do bairro para comprar o tradicional pão francês. Pelo horário, a padaria está cheia de clientes, todos cansados e com problemas a resolver, como você. Você aproxima-se do balcão, sem respeitar a fila, com voz ríspida e inicia a frase assim:
- Ei, psiu, quatro pães, não me entregue pães queimados, pois não pagarei.
A atendente se aborrece retribui a grosseria a você. Os demais clientes começam a reclamar em voz alta e imediatamente a confusão está instalada.
Então podemos rebobinara fita e:
Você procura o final da fila, ali permanece até ser atendido. Respeitando a vez dos outros. E ao chegar sua vez de ser atendido:
- Por favor, eu quero quatro pães com a casca branca. Obrigada!
Será que dói ser gentil ou educado?
Nossas ações podem transcender mais do que emissão sonora da linguagem.
Certamente, a humanidade poderia ganhar muito com a representação real das expressões de agradecimento, gentileza e educação.
Pense, se nós motoristas, concedemos a passagem em um cruzamento ao invés de acelerar e bloquear a passagem de outro motorista?
Haveria menos colisões de automóveis e por conseqüência os seguros de automóvel sofreriam déficit de seus valores.
Agora, imagine-se empurrando um carrinho de bagagens no aeroporto de Congonhas, você encosta o carrinho no calcanhar do passageiro que caminha a sua frente. Você pede desculpas e o passageiro a sua frente compreende o incomodo como um ato involuntário, certamente, não haveria nenhuma agressão oral ou física, tampouco decorreria em homicídios banais e fúteis como acontece diariamente.
Ou ainda, a caminho de sua casa você passa na padaria do bairro para comprar o tradicional pão francês. Pelo horário, a padaria está cheia de clientes, todos cansados e com problemas a resolver, como você. Você aproxima-se do balcão, sem respeitar a fila, com voz ríspida e inicia a frase assim:
- Ei, psiu, quatro pães, não me entregue pães queimados, pois não pagarei.
A atendente se aborrece retribui a grosseria a você. Os demais clientes começam a reclamar em voz alta e imediatamente a confusão está instalada.
Então podemos rebobinara fita e:
Você procura o final da fila, ali permanece até ser atendido. Respeitando a vez dos outros. E ao chegar sua vez de ser atendido:
- Por favor, eu quero quatro pães com a casca branca. Obrigada!
Será que dói ser gentil ou educado?
terça-feira, 11 de maio de 2010
Capital de SP só recicla 1% de seu lixo
10/05/2010 - Dados apontam que a Prefeitura de São Paulo consegue reciclar, em média, apenas 280 gramas por mês por habitante. A pequena quantidade correspondente a uma garrafa PET a cada seis dias, o que mostra que o paulistano está reciclando pouco. O total representa 1% de todo o lixo produzido na cidade.
A população de Porto Alegre, cujo programa de reciclagem é considerado modelo, consegue separar para reciclagem 1,3 quilo por habitante - quase cinco vezes o índice de São Paulo. Em Estocolmo, na Suécia, referência mundial no processo de coleta seletiva, 25% do lixo é reciclado. Cada habitante da capital sueca recicla em média 12,4 quilos por mês - 44 vezes mais do que o paulistano.
Nos últimos três anos, os investimentos em coleta seletiva se mantiveram proporcionalmente estagnados. Em seu primeiro ano como prefeito, em 2006, Gilberto Kassab (DEM) aplicou 1,21% da verba empenhada para a coleta do lixo em reciclagem; em 2009 esse índice foi de 1,14%.
Fonte: Informações do jornal O Estado de S. Paulo. AE Agência Estado/Adaptado por Celulose Online
A população de Porto Alegre, cujo programa de reciclagem é considerado modelo, consegue separar para reciclagem 1,3 quilo por habitante - quase cinco vezes o índice de São Paulo. Em Estocolmo, na Suécia, referência mundial no processo de coleta seletiva, 25% do lixo é reciclado. Cada habitante da capital sueca recicla em média 12,4 quilos por mês - 44 vezes mais do que o paulistano.
Nos últimos três anos, os investimentos em coleta seletiva se mantiveram proporcionalmente estagnados. Em seu primeiro ano como prefeito, em 2006, Gilberto Kassab (DEM) aplicou 1,21% da verba empenhada para a coleta do lixo em reciclagem; em 2009 esse índice foi de 1,14%.
Fonte: Informações do jornal O Estado de S. Paulo. AE Agência Estado/Adaptado por Celulose Online
quarta-feira, 14 de abril de 2010
Profissional x Funcionário
A insatisfação é uma característica inerente aos seres humanos. Isso me remete a uma análise filosófica:
Por que nem todos os funcionários são profissionais?
Se a insatisfação é constante e dinâmica, por que as pessoas não realizam suas atividades no trabalho com vontade de melhoria constante e superação de seus limites?
Hoje, tive duas demonstrações divergentes, um funcionário e um profissional, ambos na situação de “fornecedor”. Vou explicar:
O profissional ligou para saber se o problema do e-mail foi resolvido.
Informei que ainda não, que o problema persistia.
Prontamente, o profissional-fornecedor se dispôs a fazer o backup de minha conta fez algumas instruções, as quais segui fielmente.
Minutos depois, recebo nova ligação, do mesmo fornecedor, em busca do resultado dos testes de correção dos e-mail’s. Não pude atender a ligação no momento.
Em seguida entro em contato com o fornecedor para informar que a solução havia sido bem sucedida.
Mas imagine que esta resolução durou aproximadamente 1 hora. E fiz a solicitação há exatos 5 dias.
O que faziam os outros fornecedores que me ligaram e tentaram resolver o problema do e-mail? Apenas batem ponto e aguardam o salário no final do mês?
Percebam que houve interesse na resolução do problema. A solução foi o foco do relacionamento.
Cenário 2:
O funcionário-fornecedor recebeu a programação de atividades do dia - tempo é o senhor do universo e não tem volta.
Faltando 30 minutos para o encerramento do expediente, o funcionário-fornecedor me informa que enviou um e-mail para os interessados e que iria ESPERAR o retorno para então procurá-los.
Mas o problema, é que o cronograma possui N ações que independiam de informações externas, simplesmente apoio local e instrução.
Então, por que o eterno funcionário-fornecedor não resolveu nenhuma das ações programadas? Ou melhor, nem ao menos procurou os interessados para a realização das tarefas a ele designadas.
Falta de interesse, falta de responsabilidade, falta de pro atividade, falta TUDO?
Ou será, uma vez funcionário sempre batedor de ponto. Uma vez profissional sempre, gerente, diretor, presidente, etc..
Características de um profissional:
Responsabilidade;
Conhecimento;
Prazer em servir;
Eficácia.
Características de um funcionário:
Demora;
Lentidão;
Como se diz por aí: folgado e marrento.
Por que nem todos os funcionários são profissionais?
Se a insatisfação é constante e dinâmica, por que as pessoas não realizam suas atividades no trabalho com vontade de melhoria constante e superação de seus limites?
Hoje, tive duas demonstrações divergentes, um funcionário e um profissional, ambos na situação de “fornecedor”. Vou explicar:
O profissional ligou para saber se o problema do e-mail foi resolvido.
Informei que ainda não, que o problema persistia.
Prontamente, o profissional-fornecedor se dispôs a fazer o backup de minha conta fez algumas instruções, as quais segui fielmente.
Minutos depois, recebo nova ligação, do mesmo fornecedor, em busca do resultado dos testes de correção dos e-mail’s. Não pude atender a ligação no momento.
Em seguida entro em contato com o fornecedor para informar que a solução havia sido bem sucedida.
Mas imagine que esta resolução durou aproximadamente 1 hora. E fiz a solicitação há exatos 5 dias.
O que faziam os outros fornecedores que me ligaram e tentaram resolver o problema do e-mail? Apenas batem ponto e aguardam o salário no final do mês?
Percebam que houve interesse na resolução do problema. A solução foi o foco do relacionamento.
Cenário 2:
O funcionário-fornecedor recebeu a programação de atividades do dia - tempo é o senhor do universo e não tem volta.
Faltando 30 minutos para o encerramento do expediente, o funcionário-fornecedor me informa que enviou um e-mail para os interessados e que iria ESPERAR o retorno para então procurá-los.
Mas o problema, é que o cronograma possui N ações que independiam de informações externas, simplesmente apoio local e instrução.
Então, por que o eterno funcionário-fornecedor não resolveu nenhuma das ações programadas? Ou melhor, nem ao menos procurou os interessados para a realização das tarefas a ele designadas.
Falta de interesse, falta de responsabilidade, falta de pro atividade, falta TUDO?
Ou será, uma vez funcionário sempre batedor de ponto. Uma vez profissional sempre, gerente, diretor, presidente, etc..
Características de um profissional:
Responsabilidade;
Conhecimento;
Prazer em servir;
Eficácia.
Características de um funcionário:
Demora;
Lentidão;
Como se diz por aí: folgado e marrento.
Linkedin, agora em Português
Pessoal, recebi hoje um e-mail informando que o linkedin está disponível em Português. Acessem e experimentem:
http://www.linkedin.com
Para quem ainda não conhece, o linkedin é uma rede social totalmente direcionada a relações profissionais.
Eu recomendo.
Abrraço
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terça-feira, 6 de abril de 2010
Extinção do 13º Salário e outros benefícios
Olá a todos.
Recebi um e-mail hoje sobre a extinção do 13º salário e outros benefícios celetistas.
Vamos refletir e analisar nosso poder de voto.
O fim do 13º salário já foi aprovado na Câmara para alteração do art. 618 da CLT. Já foi aprovado na Câmara e encaminhado para o Senado. Provavelmente será votado após as eleições, é claro...A maioria dos deputados federais que estão neste momento tentando aprovar no Senado o Fim do 13º salário, inclusive da Licença Maternidade e Férias (pagas em 10 vezes) são do PFL e PSDB. As próprias mordomias e as vergonhosas ajudas de custo de todo tipo que recebem, eles não cortam.Conheça os nomes dos "nobres senhores" que votaram a favor deste projeto em todo Brasil. Por favor, repassem para o maior número de pessoas possível, afinal eles são candidatos fortes nas próximas eleições:
1- INOCÊNCIO OLIVEIRA - PFL
2- JOEL DE HOLLANDA - PFL
3- JOSÉ MENDONÇA BEZERRA - PFL
4- OSVALDO COELHO - PFL
5- ARMANDO MONTEIRO - PMDB
6- SALATIEL CARVALHO - PMDB
7- PEDRO CORRÊA - PPB
8- RICARDO FIÚZA - PPB
9- SEVERINO CAVALCANTE - PPB
10- CLEMENTINO COELHO - PPS
11- CARLOS BATATA - PSDB
12- JOÃO COLAÇO - PSDB
13- JOSÉ MÚCIO MONTEIRO - PSDB
Recebi um e-mail hoje sobre a extinção do 13º salário e outros benefícios celetistas.
Vamos refletir e analisar nosso poder de voto.
O fim do 13º salário já foi aprovado na Câmara para alteração do art. 618 da CLT. Já foi aprovado na Câmara e encaminhado para o Senado. Provavelmente será votado após as eleições, é claro...A maioria dos deputados federais que estão neste momento tentando aprovar no Senado o Fim do 13º salário, inclusive da Licença Maternidade e Férias (pagas em 10 vezes) são do PFL e PSDB. As próprias mordomias e as vergonhosas ajudas de custo de todo tipo que recebem, eles não cortam.Conheça os nomes dos "nobres senhores" que votaram a favor deste projeto em todo Brasil. Por favor, repassem para o maior número de pessoas possível, afinal eles são candidatos fortes nas próximas eleições:
1- INOCÊNCIO OLIVEIRA - PFL
2- JOEL DE HOLLANDA - PFL
3- JOSÉ MENDONÇA BEZERRA - PFL
4- OSVALDO COELHO - PFL
5- ARMANDO MONTEIRO - PMDB
6- SALATIEL CARVALHO - PMDB
7- PEDRO CORRÊA - PPB
8- RICARDO FIÚZA - PPB
9- SEVERINO CAVALCANTE - PPB
10- CLEMENTINO COELHO - PPS
11- CARLOS BATATA - PSDB
12- JOÃO COLAÇO - PSDB
13- JOSÉ MÚCIO MONTEIRO - PSDB
domingo, 28 de março de 2010
Pós-graduação em Qualidade Testes de Software
Aos interessados em especialização de Teste de Software, temos novidade.
A I2P e a FATECJP comunicam que estão abertas as inscrições para a nova Turma do Curso de Pós-graduação em Qualidade Testes de Software.
Informações: Telefone: 83 3244-7940 Home: http://www.i2p.com.br Emai: secreta...@fatecjp.com.br
O Instituto Paraibano de Pós-Graduação está oferecendo turmas para a Pós-graduação em Qualidade e Testes de Software http://www.fatecjp.com.br/posgraduacao/posgraduacao-qs.htm
O profissional formado nesta pós-graduação deve ser capaz de atuar nas áreas de testes de software, aprendendo a planejar os casos de teste, elaborá-los, executá-los e mantê-los. Tudo isso com um alto grau de automação. Além disso, vai utilizar os testes como ferramenta para garantia da qualidade do software, controlando suas mudanças, e avaliando a efetiva execução do processo de desenvolvimento de software adotado na empresa. Será capaz, também, de gerar métricas para avaliação do próprio processo de desenvolvimento, e saberá como implementar, dentro da empresa, qualquer um dos níveis de maturidade existentes nos modelos mais atuais.
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